developen

Hafta sonu sistem yöneticilerimiz Windows tabanlı sunucuların tümüne bir güncelleme paketi yollamışlar. Bu güncellemelerden biri de henüz düzeltilmemiş PDF JavaScript açığını engellemek üzere tarayıcılardaki ve Adobe Acrobat Reader’da JavaScript desteğini kaldırmış. Açıkcası bildirim de gelmedi değil ama ben de herkes kadar okuyorum bu bildirimleri. Uzatmadan anlatalım;

Biz de bu arada Borland’ın test yönetim yazılımı Silk Central Test Manager yazılımının son sürümünü kurmak ile meşgulüz. Tahmin edebileceğiniz gibi konfigürasyonu da sunucu üzerindeki tarayıcı üzerinden yapmaya çabalamaktayız.

Normalden farklı olarak, Silk Central’ın buton tıklamalarına tepkisiz kaldığını görüp ilk şaşkınlığı atlattıktan sonra, loglama seviyesini 0 olan varsayılan değerinden en yüksek değer olan 3′e çıkarıp logları gözlemeye başladık.

Loglarda tam bir sessizlik hakimdi.

Eh, dedik çare yok, teknik destek hattını arayacağız.

Karşımıza çıkan ürün uzmanına ilk sorumuz "Bu beklenen bir davranış mı?" olmasına karşın, yine adet üzeri bütün loglarımızı, konfigürasyonlarımızı ve üzerine 4 saatimizi aldıktan sonra "Olmaması lazım" şeklinde ağızlarından kerpetenle laf alabildik.

"Olmaması lazım" yanıtının yaktığı ışığı takip edip tarayıcı ayarlarımızı incelemek aklımıza geldi. JavaScript desteği etkinleştirdik ve sorunumuz çözüldü. Sonuçlar:

1. Dördüncü kez açtığımız destek talebini kendi bulduğumuz çözüm ile kapattık. Yani Borland’ın ağır İrlanda aksanlı destek personeline danışmak, bugünün St. Patrick’s günü olduğunu öğrenmemizin dışında hiçbir fayda sağlamadı.
2. Borland’ın geliştiricileri 2 dakikalarını ayırıp, giriş sayfasına bir noscript tag’ı eklemedikleri için değerli 4 saatimizi kaybettik.
3. Kurulumumuzu bekleyen onca kişi de bizimle beraber beklediği için asıl kaybımızı 1 ADAM HAFTA civarında hesapladık.

Şimdi geçen yazıdaki sorumu tekrarlayayım. Deneyimlerimiz böyle iken, biz Borland ürünlerini nasıl önerelim? Diyelim ki önerdik, önerdiğimiz insanlar bu tip durumlar ile karşılaşırlarsa yakamıza yapışmazlar mı?

Son zamanlarda Borland’ın ciddi miktarda zarar ettiğini biliyoruz, merak eden sitelerindeki Yatırımcı İlişkileri bölümüne bir göz atabilir. Satır aralarını okuduğumuzda zor günlerin geldiğini görmek işten değil. Eğer Borland çizgisini ALM yönüne çeviriyorsa, bu kafayla işi çok zor. Düşünebilen varlıklar olarak "Bu kadar detay ile uğraşacaksam niye açık kaynak kullanmıyorum, her yıl da birkaç yüz bün avro cebimde kalır!" yaklaşımına kayıyorum ve bu düşüncemde yalnız olmadığımı düşünüyorum.

Borland, ALM tarafındaki kullanıcılarının, alışkın olduğu kullanıcı kitlesinden daha farklı olduğunu yakın bir zamanda farketmezse sanırım çocuklarımıza "Eskiden bi Borland vardı" diyeceğiz.

Bu arada Türkiye’deki durumu bilmiyorum ama Borland, Hollanda’da bu servis için 0800′lü bir telefon numarası veriyor -ki burada yanlış faturanızı bildirmek için bile dakikasına cep telefonu arama ücreti artı 0,10€ (bu ek ücret doğrudan aranan firmaya gidiyor) ödemek zorunda olduğunuzu düşünürseniz takdir etmemek mümkün değil.

Ama, yine de sorunumu çözsünler, ben üstüne dakikası 0,10€ vermeye razıyım açıkcası.

İyi Testler!